La profesión inmobiliaria debería basarse en la confianza y la integridad, puesto que tenemos en nuestras manos los hogares, dinero, llaves, ilusiones… de las personas. Sin embargo, en los últimos años nos enfrentamos a una crisis de confianza en el sector provocada por la mala praxis de algunos compañeros y su alta competitividad y por la mala prensa de ciertos medios de comunicación. 

Por ello, se hace necesario diseñar e implementar un proceso que articule buenas prácticas y argumente su validez ética, de forma que la sociedad perciba que la acción de la inmobiliaria es legítima y socialmente valiosa. Así, creamos un decálogo para mejorar las prácticas y servicios prestados a la sociedad, los clientes y los profesionales del sector de manera que nuestro código ético establece unos valores y unos principios por los que se rigen nuestros agentes. Estos principios derivan en un código de conducta, con régimen sancionador, al que todos nuestros agentes se someten de forma voluntaria.

Nuestra razón de ser es conseguir que cualquier persona tenga la posibilidad de acceder a la compraventa o al alquiler de cualquier inmueble con las máximas garantías éticas y legales. Para que este objetivo se cumpla, es imprescindible que todo profesional tome conciencia de la responsabilidad que tiene entre sus manos. Por ello, todos los agentes que forman parte de nuestra inmobiliaria se comprometen a desarrollar su actividad de acuerdo con unos principios sólidos que son: el servicio al cliente, el ser buen profesional y la honradez principalmente.

Con éste compromiso ético, de buenas prácticas y de conducta queremos convertirnos en un referente en el sector y en un signo de identidad para nuestros clientes. Además, a los clientes les beneficia directamente éste Código de Ética Inmobiliario, ya que les garantiza que están contratando profesionales inmobiliarios que actúan de manera ética y responsable en el desempeño de su trabajo. 

Principios generales

Los fundamentos morales sobre los que sustentamos nuestra conducta se basan en cuatro pilares fundamentales que son: la honestidad, la integridad, el respeto y la justicia, entre otros y que se traducen en los siguientes principios generales: 

1.-Los profesionales inmobiliarios deben actuar con integridad en todas sus transacciones y relaciones profesionales. Además, deben ser honestos y transparentes en su comunicación con los clientes y demás partes interesadas.

2.-Nuestro servicio no se remite a venderle a usted un inmueble o ser meros intermediarios. Entendemos nuestro trabajo como la prestación de un servicio de asesoramiento inmobiliario profesional; donde le ayudamos a  comprar o vender su inmueble de forma rápida. Y para conseguirlo necesitamos invertir tiempo y esfuerzo en llevar a cabo este servicio y estar capacitados para hacerlo.

3.-El agente inmobiliario debe actuar con diligencia, honestidad, responsabilidad e independencia profesionales. 

4.-El agente inmobiliario debe actuar sujeto a la legalidad vigente y a los códigos éticos establecidos en el sector, con especial consideración hacia la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

5.-Los profesionales inmobiliarios deben actuar de manera imparcial y objetiva en la representación de los intereses de los clientes. Deben evitar conflictos de intereses y divulgar cualquier situación que pueda afectar su objetividad. 

6.-Se ajustará al principio de veracidad, de modo que no oculte datos fundamentales de los objetos a que se refieren y no induzca o pueda inducir a los destinatarios a confusión o error con repercusiones económicas. 

Normas de conducta

Basándonos en los principios anteriores establecemos y nos comprometemos a cumplir las siguientes reglas específicas que regulan nuestras acciones y decisiones:

1.- Trabajamos para proteger los intereses de nuestro cliente. En nuestro caso el propietario que nos encarga la venta de su propiedad. Anteponemos sus intereses a los nuestros propios.

2.-Mantenemos la confidencialidad de la información proporcionada por los clientes. Cumplimos con el deber de secreto profesional y de protección de datos personales.

3.-Hacemos lo necesario para cuidar la información que recibimos del público en general, clientes u otros profesionales inmobiliarios, así como conservamos los documentos, cuya atención, privacidad, administración o guarda estén bajo nuestra protección, de acuerdo con las disposiciones aplicables.

4.-Nos identificamos como profesional inmobiliario desde el inicio de la llamada o primer contacto para solicitar información sobre alguna propiedad.

5.-No publicamos propiedades sin la correspondiente autorización del propietario o su representante.

6.-Informamos con la debida antelación, tanto al vendedor como al comprador, de la forma en que se repercuten nuestros honorarios.

7.-Proporcionamos información precisa y completa a los clientes sobre las propiedades y los servicios ofrecidos. Informamos, detalladamente y de conformidad con las leyes, acerca de la naturaleza jurídica y física, estado de cargas actualizado, así como de los precios, gastos, impuestos y honorarios.

8.-No distorsionamos la realidad de un inmueble para su venta ni ocultamos ninguna información que sea relevante. Promocionamos cada inmueble de forma fidedigna, sin exageraciones, sin disimulo de circunstancias y aportando todos los datos, positivos y negativos. Somos sinceros y decimos la verdad en la publicidad de los anuncios de nuestros inmuebles.

9.-Revisamos la documentación legal y técnica del inmueble y los propietarios, para cerciorarnos de que la información esté apegada a derecho y en su caso, conocer si sobre el bien existen litigios, embargos, anotaciones marginales, limitaciones a la propiedad, entre otras.

10.-Informamos a nuestros clientes acerca de la manera correcta de revisar la documentación propia y de terceros que intervienen en una operación inmobiliaria. 

11.-Actuamos con pericia para contribuir a la protección de las personas contra fraudes, abusos, prácticas monopólicas y todas aquellas acciones u omisiones que puedan afectar a nuestros clientes.

12.-Todos los acuerdos que formalizamos se plasman por escrito, en lenguaje claro y comprensible. Actuamos con transparencia en todas sus transacciones y relaciones profesionales. Redactamos los contratos conteniendo las cláusulas esenciales como: identificación de la finca y sus titulares, vigencia, señal y arras, entrega de llaves, etc.

13.-Procuramos que las ofertas que nos hacen sobre las propiedades sean siempre por escrito. En todos los casos, presentamos al propietario las ofertas que recibimos; explicando el alcance, condiciones e implicaciones de la propuesta; y explicando objetivamente sobre sus posibles beneficios, perjuicios o la posibilidad de lograr un acuerdo diferente al ofertado.

14.-En caso de que al efectuar un pago por cuenta del cliente se obtenga alguna rebaja o descuento, la bonificación quedará siempre en beneficio del cliente. Tampoco aceptamos comisiones fuera de nuestro encargo de venta sin autorización expresa de nuestro cliente.

15.-Cumplimos oportunamente con las disposiciones legales y fiscales que la autoridad competente disponga para el ejercicio, así como la obtención de autorizaciones, certificaciones o trámites que le requiera la autoridad.

16.-No interpretamos de manera discrecional las leyes, reglamentos, Estatutos y el presente Código de Ética con propósitos personales.

17.-Atendemos el derecho de desistimiento de los clientes al encargo o mandato firmado.

18.- Cooperamos con otros compañeros si eso beneficia a nuestro cliente.

19.-No hacemos declaraciones falsas ni confusas acerca de otros profesionales. Velamos para que las relaciones con compañeros profesionales estén presididas por los principios de respeto y colaboración.

20.-Entregamos a la mayor brevedad posible los honorarios que correspondan al profesional inmobiliario con el que compartimos la operación en los términos acordados por escrito en el contrato de asociación en participación o similar que se suscriba.

21.-Somos puntuales en las citas, compromisos de entrega o envío de información con otros profesionales inmobiliarios. Además, nos abstenemos de retener llaves, medios de acceso o impedir de manera alguna que se muestre la propiedad de otro profesional inmobiliario; y en caso de no tener las llaves o medios de acceso de un inmueble, se los devolvemos al profesional inmobiliario que nos las prestó. 

22.-Nos comprometemos en la mejora continua y la formación de forma periódica para dar el mejor servicio a nuestros clientes

Sistema de denuncias

Cualquier queja o denuncia puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace https://www.inmobiliariaenlaredo.es/inmobiliarias-en-laredo/